1- ضروت ایجاد دفتر تحقیق و توسعه در مدیریت خدمات پشتیبانی چیست ؟

با توجه به اینکه سالانه دهها میلیارد ریال هزینه های بودجه دانشگاه صرف خدمات پشتیبانی سایر واحدهای تابعه می شود و با عنایت به اینکه متولی اصلی برنامه ریزی و تنظیم راهکارهای ارتقاءکیفی اینگونه خدمات ، مدیریت خدمات پشتیبانی دانشگاه است ؛  نیاز به مجموعه ای که بتواند تعیین قیمت پایه – قیمت تمام شده – روش های بهبود فرآیند – جمع آوری افکار نو و ایده های عملیاتی را به عهده بگیرد احساس می شد . این مهم ما را بر آن داشت به فکر راه اندازی و تأسیس دفتر تحقیق و توسعه مدیریت خدمات پشتیبانی با شرح وظیفه مشخص بیاندازد و اقدامات لازم را انجام دهیم

2-  شرح وظایف و نحوه عملکرد دفتر تحقیق و توسعه در مدیریت خدمات پشتیبانی دانشگاه چگونه است ؟

شرح وظایف دفتر تحقیق و توسعه بسیار گسترده و از حوصله این مصاحبه خارج است اما در کل در دو محور فعالیت می کند یکی محور درون سازمانی و دوم محور برون سازمان که بیشتر به تصمیم گیری ها و سیاست گزاری های دانشگاه در امور عمومی واحدهای تابعه بستگی دارد اهم این فعالیت ها همانطور که گفته شد تعیین قیمت تمام شده خدمات در حالات دولتی یا خصوصی و برآورد آینده این خدمات در صورت تغییر روش ارائه خدمت می باشد .

3- فکر ایجاد این واحد در مدیریت خدمات از کی و چگونه در ذهن شما شکل گرفت ؟

من شخصاً با ورود به مجموعه مدیریت خدمات پشتیبانی ماههای اول سعی کردم فرآیند های مدیریت را به عنوان یک شخص ثالث و از بیرون مجموعه نظارت و بررسی کنم وجود بعضی ازخلاءها در این مجموعه از جمله خلاء استاندارد های مربوط به مجوزهایی که مدیریت متولی اعطای آن ها بود مثل مجوز خودروها ی استیجاری – نیروهای شرکتی – تمدید قراردادها و........ من را به فکر تهیه شاخص برای شناسایی نیاز واحدها انداخت و بعد از بررسی های زیاد به این نتیجه رسیدم که ابزار این استاندارد سازی دفتر تحقیق وتوسعه این مدیریت می تواند باشد

4- شما از این واحد چه انتظاری دارید وتصور می کنید دفتر تحقیق وتوسعه چه نیازهایی از مدیریت خدمات پشتیبانی را می تواند برآورده کند ؟‌

انتظار ی که من از این واحد دارم مثل انتظاری که از بقیه واحدهای این مدیریت دارم خیلی زیاد است اما تفاوت کلی توقع من از این اداره  با ادارات دیگر مجموعه مدیریت خدمات این است که  انتظار دارم دفتر تحقیق و توسعه  در ارائه طرح اقدام نماید در حالی که در ادارات دیگر  من خودم برای ارائه طرح اقدام می کنم

5- دفتر تحقیق و توسعه چه مقدار انتظارات شما را برآورده ساخته است ؟‌

      البته همانطور که می دانید این دفتر یک اداره نوپا بوده و هنوز راه زیادی برای طی کردن دارد اما در گام اول قدم های بزرگی برداشته شده است از جمله تشکیل اتاق فکر که تا به حال یکی دو تا ایده جدید برایمان آورده است . ایده جدید که صرفه جویی اقتصادی به دنبال داشته است، در تهیه قیمت های پایه به معاون محترم اجرایی و کارشناس محترم ارزیاب این مدیریت کمک نموده است ونیز در بررسی درخواست های واگذاری واحدها به معاونت فنی این مدیریت کمک می نماید .

6- در پایان ضمن تشکر اگر صحبت یا مطلبی هست بفرمائید ؟

ضمن تشکر متقابل جا دارد از زحمات این دفتر به سرپرستی سرکار خانم شاهوردی و همکاری کارشناسان توانمند آن آقایان اثنی عشری و محمدی و سرکار خانم کرمی و همه همکاران گرامی که به نحو مقتضی با این دفتر همکاری داشته اند تقدیر  کنم .